Скрипт контакт-центра
1. Приветствие
- Здравствуйте, Декатлон Казахстан! Меня зовут (Имя). Слушаю Вас
2. Выяснение цели звонка
- По какой услуге Вас проконсультировать?
- По какому вопросу Вы звоните?
- Что Вас интересует?
3. Уточнение данных у абонента
- Имя абонента, назовите пожалуйста номер Вашего заказа либо номер телефона который привязан к каспи
4. Ожидание
- Я понял(а) Ваш вопрос, для уточнения информации мне потребуется время. Пожалуйста, оставайтесь на линии.
Удержание на линии (Если для уточнения вопроса Клиента Вам требуется время не более 3 минут)
- При возвращении на линию - Благодарю за ожидание…
Если решение вопроса занимает больше трех минут.
По истечении 3 минут вернуться на линию:
- Благодарю за ожидание. К сожалению, для решения данного вопроса требуется дополнительное время. Я предлагаю Вам оставить контактный телефон. В течение такого-то времени я Вам перезвоню. Обязательно перезвонить в указанное время.
5. Исчерпывающие ответы на вопросы
- Будут-ли у Вас дополнительные вопросы?
- Еще могу чем-то Вам помочь?
6. Прощание
- Благодарим за обращение в Декатлон Казахстан. Мы рады помочь Вам!
Всего доброго!
- Желаем Вам приятных покупок в наших магазинах
Поставили плохую оценку
- Здравствуйте Алибек! Меня зовут Аскар, я оператор магазина Декатлон Казахстан. Вы поставили плохую оценку, но не оставили комментарий. Вы могли бы прокомментировать вашу оценку?
- Благодарим за Ваш развернутый ответ. Мы постараемся исправить ситуацию в ближайшее время. С уважением Декатлон Казахстан!
Скрипт по “выданным” с целью оставить отзыв покупателя:
Здравствуйте Алибек! Вчера Вы сделали покупку в нашем магазине ”Декатлон Казахстан” меня зовут Аскар. Могу я Вам задать несколько вопросов про качество товара, доставку и Ваше впечатление о покупке?
1) Да
2) Нет
Вам вовремя доставили заказ?
1) Да
2) Нет
Вы довольны качеством упаковки?
1) Да
2) Нет
Вы довольны качеством продукта?
1) Да
2) Нет
Как Вы оцениваете наши обуви по 10-ти балльной шкале?
1) 7-10
2) 1-6
Благодарим за оценку! Как Вы считаете, чего не хватает нашему магазину, чтобы его оценили на 10 баллов?
Благодарим за уделенное время! Хорошего дня!